为了提高门诊服务质量,确保医疗工作的有序进行,特制定本门诊工作管理制度。本制度旨在规范门诊工作人员的行为,明确职责分工,提升工作效率和服务水平,为患者提供更加优质的医疗服务。
一、工作纪律
1. 所有门诊工作人员必须严格遵守医院的各项规章制度,按时上下班,不得迟到早退。
2. 工作期间应保持良好的职业形象,着装整洁,佩戴工牌,态度热情,语言文明。
3. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动,如玩手机、聊天等。
二、接诊流程
1. 接诊时,医护人员需认真核对患者的姓名、性别、年龄等基本信息,确保无误后方可进行诊疗。
2. 对于初次就诊的患者,应详细询问病史,并做好记录;对于复诊患者,则需查看之前的病历资料,了解病情变化。
3. 在检查过程中,要耐心解答患者的疑问,给予必要的指导和建议。
三、药品管理
1. 药房工作人员要定期盘点库存,保证药品充足且不过期。
2. 发药时,务必仔细核对处方信息,确认无误后再发放药物。
3. 鼓励使用电子处方系统,减少人为错误的发生。
四、安全措施
1. 加强消防安全意识,定期检查消防设施是否完好有效。
2. 注意用电安全,避免因电线老化等原因引发事故。
3. 定期组织员工参加急救培训,提高应对突发事件的能力。
五、反馈机制
1. 设立意见箱,收集患者及家属的意见和建议。
2. 每季度召开一次座谈会,邀请部分患者代表参加,听取他们对我们服务的看法。
3. 对于收到的投诉,要及时调查处理,并将结果反馈给当事人。
六、考核标准
1. 将门诊工作质量纳入绩效考核体系中,作为评优评先的重要依据之一。
2. 对表现突出的个人或团队给予表彰奖励;而对于违反规定者,则视情节轻重予以批评教育直至处分。
以上就是我们门诊工作管理制度的主要内容。希望大家能够共同遵守这些规定,在各自的岗位上尽职尽责地工作,努力打造一个温馨和谐的就医环境!