为了提高门诊服务质量，确保医疗工作的有序进行，特制定本门诊工作管理制度。本制度旨在规范门诊工作人员的行为，明确职责分工，提升工作效率和服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

一、工作纪律

1. 所有门诊工作人员必须严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，态度热情，语言文明。

3. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

二、接诊流程

1. 接诊时，医护人员需认真核对患者的姓名、性别、年龄等基本信息，确保无误后方可进行诊疗。

2. 对于初次就诊的患者，应详细询问病史，并做好记录；对于复诊患者，则需查看之前的病历资料，了解病情变化。

3. 在检查过程中，要耐心解答患者的疑问，给予必要的指导和建议。

三、药品管理

1. 药房工作人员要定期盘点库存，保证药品充足且不过期。

2. 发药时，务必仔细核对处方信息，确认无误后再发放药物。

3. 鼓励使用电子处方系统，减少人为错误的发生。

四、安全措施

1. 加强消防安全意识，定期检查消防设施是否完好有效。

2. 注意用电安全，避免因电线老化等原因引发事故。

3. 定期组织员工参加急救培训，提高应对突发事件的能力。

五、反馈机制

1. 设立意见箱，收集患者及家属的意见和建议。

2. 每季度召开一次座谈会，邀请部分患者代表参加，听取他们对我们服务的看法。

3. 对于收到的投诉，要及时调查处理，并将结果反馈给当事人。

六、考核标准

1. 将门诊工作质量纳入绩效考核体系中，作为评优评先的重要依据之一。

2. 对表现突出的个人或团队给予表彰奖励；而对于违反规定者，则视情节轻重予以批评教育直至处分。

以上就是我们门诊工作管理制度的主要内容。希望大家能够共同遵守这些规定，在各自的岗位上尽职尽责地工作，努力打造一个温馨和谐的就医环境！