信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。为了进一步规范信访工作，提高信访工作的质量和效率，确保信访事项得到及时、公正、有效的处理，特制定本制度。

一、基本原则

信访工作应当遵循依法依规、实事求是、公平公正、便民利民的原则，切实保护信访人的合法权益，维护社会和谐稳定。

二、信访渠道

1. 设立专门的信访接待窗口，配备专职工作人员，负责接待来访群众，接收信访材料。

2. 开通电话、电子邮件等多种信访渠道，方便群众反映问题。

3. 建立网上信访平台，实现信访事项的在线提交、查询和反馈。

三、信访受理

1. 对于符合受理条件的信访事项，应当在规定时间内予以登记，并出具受理通知书。

2. 对不符合受理条件的信访事项，应当告知信访人不予受理的理由和依据。

3. 对涉及多个部门的信访事项，应当明确牵头单位和协办单位，协调处理。

四、信访办理

1. 信访事项应当按照“谁主管、谁负责”的原则，由相关职能部门负责办理。

2. 办理信访事项应当注重调查研究，听取各方意见，做到事实清楚、证据确凿。

3. 对于重大、复杂、疑难信访事项，应当组织专题会议进行研究讨论，必要时可邀请专家参与。

五、信访反馈

1. 信访事项办结后，应当及时向信访人反馈办理结果，并听取信访人的意见。

2. 对于信访人提出的合理诉求，应当积极解决；对于不合理诉求，应当耐心解释说明。

3. 定期对信访事项办理情况进行总结分析，查找存在的问题和不足，不断改进工作方法。

六、责任追究

1. 对于违反信访工作制度的行为，应当依法追究相关人员的责任。

2. 对于因工作失职导致信访事项处理不当，造成严重后果的，应当严肃处理。

3. 建立健全信访工作责任制，明确各级领导和工作人员的责任范围。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由信访工作领导小组负责解释。

以上就是信访工作制度的要求，希望全体工作人员能够认真贯彻执行，共同做好信访工作，为构建和谐社会作出贡献。