在电商行业中，天猫作为国内领先的电商平台之一，其运营工作显得尤为重要。而天猫运营专员则是这一领域的核心角色，他们负责推动店铺的日常运营与业绩增长。以下是天猫运营专员岗位的主要工作职责，帮助你全面了解这一职位的核心任务。

一、店铺日常管理

1. 店铺维护：确保天猫店铺页面设计符合品牌调性，定期更新产品信息和活动内容。

2. 库存监控：实时跟踪商品库存情况，及时补货以避免断货现象发生。

3. 订单处理：负责处理客户的订单查询、发货安排以及退换货事宜，提升客户满意度。

二、营销策划与执行

4. 活动策划：根据平台规则及市场趋势，制定并实施各类促销活动方案。

5. 数据分析：利用数据工具分析店铺流量来源、转化率等关键指标，优化推广策略。

6. 广告投放：合理规划直通车、钻展等付费广告资源，提高点击率和曝光量。

三、客户服务支持

7. 售前咨询：为潜在客户提供专业的产品咨询服务，解答疑问。

8. 售后跟进：妥善处理客户的投诉或建议，建立良好的品牌形象。

9. 会员管理：通过CRM系统维护老顾客关系，促进复购行为。

四、团队协作与发展

10. 跨部门沟通：与其他部门如供应链、客服等部门保持密切联系，确保各项业务顺利开展。

11. 培训指导：对新入职员工进行岗前培训，分享经验技巧，共同成长进步。

综上所述，天猫运营专员不仅需要具备扎实的专业知识技能，还需要拥有敏锐的市场洞察力以及优秀的沟通协调能力。只有这样，才能在这个竞争激烈的环境中脱颖而出，成为出色的天猫运营专家！