时光荏苒，转眼间又到了总结过去一年工作的时刻。作为收费站的一名普通收费员，我深知自己的岗位虽平凡，却承载着重要的责任与使命。回顾这一年来的工作经历，有收获也有不足，有汗水也有欢笑，现将个人工作总结如下：

首先，在业务能力方面，我一直坚持学习和提升自己。收费工作看似简单，实则需要极高的专注力和细致度。为了更好地服务过往车辆，我不断熟悉各类车型分类、收费标准以及相关政策法规。在日常工作中，我始终以“零误差”为目标，确保每一笔交易都准确无误。同时，我也积极参与单位组织的各项培训活动，努力提高自身的职业素养和服务水平。通过不断实践与总结，我的工作效率得到了显著提升，也获得了领导和同事们的认可。

其次，在服务态度上，我始终牢记“微笑服务”的宗旨。面对形形色色的司乘人员，我始终保持耐心与热情，用真诚的态度为每一位车主提供帮助。特别是在节假日高峰期，车流量激增时，我主动加班加点，确保车道畅通无阻。有一次，一位外地司机因不熟悉路线而焦急万分，我不仅耐心解答了他的疑问，还详细为他规划了最佳行驶路径，最终让他顺利到达目的地。这样的小事虽不起眼，但每次看到车主满意的笑容，我都感到无比欣慰。

此外，我还注重团队协作精神。作为一名收费员，单打独斗是行不通的，只有大家齐心协力才能共同完成任务。工作中，我积极与同事沟通交流，分享经验心得；遇到困难时，也会主动伸出援手，帮助他人解决问题。这种团结互助的良好氛围不仅提升了整个班组的工作效率，也让我们的集体更加和谐融洽。

当然，回顾这一年的工作，我也发现了自身的不足之处。例如，在应对突发事件时，有时会显得不够冷静，处理方式略显生硬；在与部分司乘人员沟通时，语言表达能力仍有待加强。针对这些问题，我已经制定了改进计划，争取在未来的工作中不断完善自我。

展望未来，我将继续秉持初心，以更加饱满的热情投入到收费工作中去。我相信，只要脚踏实地、持之以恒，就一定能在平凡的岗位上创造出属于自己的精彩人生！

最后，感谢领导和同事们的支持与帮助，让我们携手共进，再创佳绩！

以上便是我的个人工作总结，如有不当之处，敬请批评指正。