时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，认真履行岗位职责，严格遵守各项规章制度，积极提升自身业务能力与综合素质，努力为医院的药事管理工作贡献自己的力量。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作态度与责任心

作为一名门诊药房工作人员，我深知药品是关系到患者生命安全的重要物资，因此在日常工作中始终保持高度的责任感和严谨的态度。无论是药品的调配、核对，还是发药流程，我都严格按照操作规程执行，确保每一剂药品准确无误地送到患者手中。同时，积极配合药师完成处方审核工作，严防差错事故的发生。

二、业务能力提升

为了更好地适应岗位需求，我不断加强专业知识学习，定期参加医院组织的业务培训及药学知识讲座，及时掌握最新的药物信息和临床用药指南。此外，我还利用业余时间阅读相关专业书籍，提升自身的理论水平和实践能力。通过不断积累经验，我在药品管理、合理用药指导等方面的能力有了显著提高。

三、服务意识增强

在日常工作中，我注重与患者的沟通交流，耐心解答他们的疑问，帮助他们正确理解用药方法和注意事项。面对一些情绪激动或不理解的患者，我能保持冷静、礼貌，尽力化解矛盾，维护良好的就医环境。同时，也积极协助同事完成各项工作任务，营造和谐团结的工作氛围。

四、存在的不足与改进方向

尽管取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在应对突发情况时应变能力还有待加强，个别时候在与患者沟通时表达方式不够灵活。今后我将更加注重细节管理，提升应急处理能力，并进一步优化服务方式，提高患者满意度。

五、未来展望

新的一年里，我将继续以饱满的热情投入到工作中，不断提升自身专业素养，强化责任意识和服务意识，努力为医院药事工作的高质量发展添砖加瓦。同时，也希望在团队协作中发挥更大作用，共同推动门诊药房工作再上新台阶。

总之，回顾过去的一年，我在工作中收获了成长，也积累了宝贵的经验。展望未来，我将以更加积极的态度迎接新的挑战，不断提升自我，为患者提供更优质、更安全的药学服务。