这周是我进入客服岗位的第二周，虽然已经适应了基本的工作流程，但每天面对不同的客户和问题，仍然让我感到既充实又挑战满满。通过这一周的实践，我对客服工作的理解也更加深入。

第一天上班时，我还在熟悉系统操作和常见问题的处理方式。主管安排我跟着一位经验丰富的同事学习，她耐心地讲解了如何快速判断客户的问题类型，并引导我使用公司内部的资料库进行查询。刚开始的时候，我总是担心自己回答得不够准确，怕影响客户体验，但随着几次实际操作，我逐渐掌握了节奏。

本周最让我印象深刻的是处理一个关于退款流程的咨询。客户因为对退货政策不太清楚，情绪有些激动。我先是保持冷静，耐心地向他解释了公司的相关规定，并一步步引导他完成申请流程。最终客户表示理解并满意，这让我感受到客服工作不仅仅是解决问题，更是沟通与情绪管理的艺术。

在工作中我也发现了一些需要改进的地方。比如，面对一些重复性较高的问题时，我有时会显得不够主动，缺乏进一步挖掘客户需求的意识。因此，我在下班后主动查阅了公司提供的客户案例，尝试从不同角度思考如何更好地服务每一位客户。

总的来说，这一周的实习让我收获颇多。我不再只是机械地执行任务，而是开始学会站在客户的角度去思考问题，提升了自己的沟通能力和应变能力。虽然还有许多不足，但我相信只要不断积累经验，未来一定能在客服这条道路上走得更远。

下周，我希望自己能更加自信地独立处理更多类型的客户咨询，也希望能在团队协作中发挥更大的作用。继续加油！