【关于馨园小区保安部各岗位近期出现的问题以及整改措施】为进一步提升馨园小区物业管理水平，确保小区安全秩序稳定，近期对保安部各岗位的工作情况进行全面梳理与分析，发现部分环节存在管理疏漏和执行不到位的情况。针对这些问题，现将具体情况及相应的整改方案汇报如下：

一、存在问题

1. 岗前培训不足

部分新入职保安人员在上岗前未接受系统化的培训，导致对岗位职责、应急处理流程及服务规范不够熟悉，影响了整体服务质量。

2. 值班纪律松散

个别保安在岗期间存在脱岗、聊天、使用手机等现象，未能严格按照规定进行巡查和值守，存在安全隐患。

3. 沟通协调不畅

保安与其他物业部门之间信息传递不及时，导致部分突发事件处理滞后，影响了问题的快速响应与解决。

4. 设备维护不到位

监控系统、门禁设备等关键安防设施存在老化或故障情况，未能及时报修和维护，影响了日常安保工作的正常开展。

5. 服务态度有待提升

个别保安在面对业主投诉或咨询时态度生硬，缺乏耐心与主动性，影响了小区整体的服务形象。

二、整改措施

1. 加强岗前与在岗培训

制定详细的岗前培训计划，涵盖岗位职责、应急处置、礼仪规范等内容，并定期组织在岗人员进行复训和考核，确保每位保安具备必要的专业素养。

2. 强化值班纪律管理

严格执行考勤制度，采用电子巡更系统与视频抽查相结合的方式，加强对在岗人员的监督。对违反规定的员工进行通报批评并视情节给予相应处罚。

3. 优化内部沟通机制

建立统一的信息通报平台，确保各部门间信息共享及时、准确。同时设立值班负责人，负责协调突发情况下的应急响应工作。

4. 落实设备维护责任

明确设备维护责任人，定期检查监控、门禁、对讲等设施运行状况，发现问题立即上报维修，确保各项安防设备处于良好状态。

5. 提升服务质量与态度

开展文明服务培训，增强保安人员的服务意识和沟通能力。设立业主满意度反馈渠道，及时收集意见并加以改进，提升整体服务水平。

三、结语

保安工作是小区安全的重要保障，关系到每一位居民的生命财产安全。通过本次问题梳理与整改措施的实施，将进一步推动保安部工作规范化、制度化、专业化发展，为馨园小区营造一个更加安全、和谐的生活环境。

馨园小区物业管理处

2025年4月5日