【创优质护理服务工作总结（医院工作总结）】在本年度的工作中，我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，深入贯彻落实国家关于推进优质护理服务的有关要求，全面加强护理队伍建设和服务质量提升，不断优化护理工作流程，努力打造一支专业、高效、有温度的护理团队。现将本年度在创优质护理服务方面的工作情况总结如下：

一、强化组织管理，夯实护理基础

为确保优质护理服务工作的有序推进，我院成立了由分管院长牵头的护理服务工作领导小组，制定了详细的实施方案和考核机制。通过定期召开护理工作会议，明确各科室护理工作目标，落实责任到人，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。

二、加强队伍建设，提升专业能力

护理人员是提供优质护理服务的核心力量。我院高度重视护理人员的培训与成长，全年共组织各类护理技能培训、专题讲座及实操演练30余次，覆盖全院各临床科室。同时，鼓励护士参加继续教育和专科护理认证，不断提升专业水平和服务能力。通过建立“导师制”和“岗位轮训”制度，促进新老护士之间的经验交流与技能传承。

三、优化服务流程，提高患者满意度

为进一步改善患者就医体验，我院对护理服务流程进行了全面梳理和优化。推行“责任制整体护理”，实行护士与患者“一对一”服务模式，做到病情观察、治疗护理、健康指导等全程跟进。同时，设立患者满意度调查机制，定期收集患者反馈，及时发现问题并整改，有效提升了患者的信任感和满意度。

四、注重人文关怀，营造温馨氛围

优质护理不仅仅是技术上的提升，更体现在对患者的人文关怀上。我院积极倡导“微笑服务”“暖心护理”，鼓励护理人员在日常工作中多一份耐心、多一份理解。通过开展“亲情护理”活动，如节日慰问、心理疏导、陪护指导等，让患者感受到医院的温暖与关爱。

五、完善监督机制，确保工作实效

为确保各项护理服务措施落到实处，我院建立了科学的监督评价体系，结合日常巡查、季度检查和年终考核等方式，对各科室护理工作进行动态评估。对存在问题的科室及时通报并限期整改，确保优质护理服务工作的持续推进和长效发展。

总之，在过去的一年里，我院在创优质护理服务方面取得了显著成效，护理质量和服务水平得到了明显提升。今后，我们将继续坚持以患者需求为导向，不断探索创新护理服务模式，努力打造更加安全、高效、人性化的护理服务体系，为医院高质量发展贡献力量。