【《培训机构收费、退费管理规定》】为规范培训机构的财务行为，保障学员及家长的合法权益，维护良好的教育培训市场秩序，现结合国家相关法律法规及行业实际情况，制定本《培训机构收费、退费管理规定》。

一、收费管理

1. 培训机构应依法办理相关证照，确保具备合法办学资质，并在显著位置公示收费标准、课程内容、教学方式等信息。

2. 收费项目应明码标价，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。所有收费必须以书面形式与学员签订协议，明确费用构成、支付方式及退费规则。

3. 培训机构应设立专门的财务管理制度，确保资金使用透明、合规。严禁挪用、截留学员学费等行为。

4. 采用分期付款、预付费等方式收取费用时，应与学员或其监护人协商一致，并签订书面协议，明确各阶段的费用金额及支付时间。

二、退费管理

1. 学员因个人原因申请退费的，培训机构应根据合同约定及实际授课情况，合理计算已发生的成本并及时办理退费手续。

2. 若因培训机构自身原因导致无法正常开展教学（如教师离职、场地变更、课程取消等），应全额退还已收费用，并承担相应责任。

3. 退费流程应公开透明，学员或其监护人可通过书面申请、电话咨询、线上平台等多种方式进行退费申请。培训机构应在收到申请后5个工作日内予以答复，并在10个工作日内完成退费操作。

4. 对于大额退费或争议性退费，培训机构应建立专门的处理机制，必要时可邀请第三方机构进行调解或仲裁。

三、监督与责任

1. 教育主管部门应加强对培训机构收费和退费行为的监督检查，对违规行为依法依规进行处理。

2. 培训机构应定期向教育主管部门报送财务报表及相关资料，接受社会监督。

3. 对于违反本规定的培训机构，将依法依规追究其法律责任，并纳入信用记录，影响其后续经营与发展。

四、附则

本规定自发布之日起施行，由教育主管部门负责解释。各培训机构应结合自身实际情况，制定实施细则，确保政策落实到位。

通过建立健全的收费与退费管理制度，不仅有助于提升培训机构的规范化水平，也有助于增强学员和家长的信任感，推动教育培训行业的健康发展。