【关于售后服务的承诺书】为更好地维护消费者合法权益，提升企业服务质量，树立良好的企业形象，我公司郑重作出如下售后服务承诺：

一、服务宗旨

我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承诚信、专业、高效的原则，为客户提供全方位、多层次的售后服务支持。无论是产品使用过程中遇到的问题，还是后续的维护与升级需求，我们都将全力以赴，确保客户满意。

二、服务内容

1. 产品保修服务：自客户购买之日起，按照国家相关法律法规及产品说明书规定，提供相应期限的免费保修服务。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将免费进行维修或更换。

2. 技术支持服务：设立专门的技术支持团队，随时为客户提供产品使用指导、操作培训以及疑难问题解答，确保客户能够正确、安全地使用产品。

3. 定期回访机制：建立客户档案，定期对客户进行回访，了解产品使用情况，及时发现并解决问题，持续优化服务质量。

4. 快速响应机制：设立24小时客户服务热线，确保客户在任何时间都能得到及时反馈和处理。对于紧急问题，承诺在最短时间内安排技术人员上门服务。

三、服务承诺

1. 我们承诺所有售后服务人员均经过专业培训，具备良好的职业素养和服务意识，确保服务质量。

2. 所有维修和更换的零部件均为原厂正品，杜绝使用假冒伪劣配件，保障客户权益。

3. 对于超出保修期的产品，我们将根据实际情况提供合理的收费维修服务，并保证维修质量。

4. 若因我方服务不当导致客户损失，我们将承担相应责任，并积极协助客户解决问题。

四、监督与改进

我们高度重视客户的反馈意见，设立专门的客户投诉渠道，接受社会各界的监督。对于客户提出的意见和建议，我们将认真对待，不断改进服务流程，提升服务水平。

五、结语

售后服务是企业信誉的重要体现，也是客户信任的基础。我公司将始终如一地履行承诺，以优质的服务赢得客户的认可与信赖。让我们携手共进，共创美好未来！

承诺单位（盖章）：

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