信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。为了更好地发挥信访工作的积极作用，确保信访事项得到及时、公正、有效的处理，特制定本基本制度。

一、信访工作的基本原则

1. 依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规及政策规定，不得超越法律权限行事。

2. 公开透明原则：信访事项的受理、办理过程应当公开透明，保障信访人的知情权。

3. 及时高效原则：对信访事项应迅速响应，尽快解决，避免拖延推诿。

4. 分级负责原则：按照属地管理、分级负责的要求，明确各级部门的责任分工。

二、信访事项的受理

1. 受理范围：包括但不限于涉及政府决策、公共服务、社会保障等方面的投诉、建议或请求。

2. 受理程序：信访人可通过书信、电话、网络等多种方式提出信访事项；接访人员需认真登记并出具受理凭证。

三、信访事项的办理

1. 调查核实：相关部门应对信访事项进行调查取证，查明事实真相。

2. 处置意见：根据调查结果，提出具体可行的处置方案，并向信访人反馈处理情况。

3. 结案归档：对于已办结的信访事项，应及时整理资料存档备查。

四、监督与考核

1. 内部监督：设立专门机构或指定专人负责监督检查信访工作的执行情况。

2. 社会评价：定期开展满意度调查，听取社会各界的意见建议。

五、法律责任

任何单位和个人不得打击报复信访人，违者将依法依纪追究责任；同时，对于恶意滋事、扰乱公共秩序的行为也应予以严肃处理。

以上即为信访工作基本制度的主要内容，希望全体工作人员能够严格执行，共同营造良好的信访环境，为构建和谐社会作出贡献。