在当前社会管理日益规范、群众诉求渠道不断拓宽的背景下，信访工作作为政府与群众之间沟通的重要桥梁，发挥着不可替代的作用。为了进一步提升信访事项的处理效率和质量，确保答复内容准确、规范、有据可依，特制定本《信访件办理答复格式及要求》。

一、答复的基本原则

1. 依法依规：所有答复内容必须严格遵守国家相关法律法规，确保程序合法、内容合规。

2. 实事求是：对信访人提出的问题应认真核实，做到事实清楚、证据充分，避免主观臆断。

3. 公开透明：答复过程应保持公开性，增强群众对政府工作的信任感和满意度。

4. 及时反馈：应在规定时限内完成答复，杜绝拖延、推诿现象。

二、答复的格式要求

1. 统一使用“信访件办理答复”作为正文开头部分，明确反映文件性质。

2. 编号与日期：每份答复应注明信访件编号、受理日期及答复日期，便于归档和查阅。

3. 信访人信息：包括姓名、联系方式、住址等基本信息，确保信息真实有效。

4. 问题概述：简要说明信访人反映的主要问题或诉求，突出重点，避免冗长。

5. 调查核实情况：详细说明相关部门对信访事项的调查过程、所依据的政策法规及实际核查结果。

6. 处理意见：根据调查结果提出具体处理措施或解决方案，明确责任单位和落实时限。

7. 答复意见：以正式、礼貌的语言表达处理结果，并告知信访人后续跟进方式或申诉途径。

8. 附件材料：如有相关证明材料、政策文件或其他资料，应作为附件附后，增强答复的权威性和说服力。

9. 签章与联系人：答复文件需加盖单位公章，并注明经办人及联系电话，确保责任到人。

三、答复的注意事项

1. 语言规范：使用正式、严谨的语言，避免口语化表达，确保文书严肃性。

2. 逻辑清晰：结构合理，条理分明，使阅读者能够快速理解答复内容。

3. 态度端正：在答复中体现出对信访人的尊重和重视，避免使用冷漠、生硬的措辞。

4. 保密要求：涉及个人隐私或敏感信息的内容，应按照相关规定进行处理，防止信息泄露。

四、监督与考核

为确保答复工作的质量和效果，应建立相应的监督机制，定期对答复情况进行检查评估。对于答复不及时、内容不实或态度恶劣的情况，应予以通报批评并追究相关责任人责任。

综上所述，信访件办理答复不仅是政府履行职责的具体体现，更是维护社会稳定、促进和谐发展的关键环节。通过规范答复格式、提高答复质量，有助于增强群众对政府的信任，推动信访工作更加科学、高效地开展。