【质量部年度工作总结报告2017-精选版】2017年，在公司整体战略部署的指引下，质量部紧紧围绕“提升产品质量、强化过程控制、保障客户满意”的核心目标，扎实推进各项工作，全面完成了年度各项任务指标。现将本年度的工作情况总结如下：

一、质量管理体系建设

本年度，质量部持续优化和完善质量管理体系，结合公司实际情况，对原有的管理制度进行了修订与补充，进一步明确了各岗位的质量职责和工作流程。通过引入ISO 9001:2015标准，推动了质量管理体系的标准化和规范化建设，确保了产品在设计、生产、检验等各个环节均符合相关标准要求。

二、产品质量控制与改进

针对产品在生产过程中出现的质量问题，质量部积极组织技术团队进行分析与改进，全年共完成质量问题分析报告32份，提出改进建议48项，其中80%以上建议已得到有效落实。通过加强原材料入库检验、过程巡检和成品抽检力度，有效降低了不合格品率，全年产品合格率达到99.6%，较上年度提升了0.3个百分点。

三、客户投诉与满意度管理

为提升客户满意度，质量部建立了完善的客户反馈机制，全年共处理客户投诉15起，均在规定时间内完成调查与整改，并向客户提交了书面回复。通过对客户反馈信息的系统分析，及时发现并解决了多个潜在质量问题，增强了客户对产品质量的信任感和满意度。

四、质量培训与团队建设

质量部高度重视员工素质提升，全年组织开展了多次内部质量培训和技术交流活动，内容涵盖质量意识、检测技能、数据分析等多个方面，参训人员达200余人次。同时，鼓励员工参与外部专业认证考试，提升整体专业水平，营造了良好的学习氛围和团队协作精神。

五、跨部门协作与支持

在日常工作中，质量部积极配合研发、生产、采购等部门，共同推进产品改进与工艺优化。特别是在新产品试产阶段，质量部提前介入，制定详细的检验方案，确保新产品从设计到量产全过程的质量可控，为公司新产品的顺利推出提供了有力保障。

六、存在的问题与不足

尽管本年度质量管理工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足：一是部分基层员工质量意识仍需加强；二是质量数据的信息化管理水平有待提升；三是部分质量问题的追溯和闭环管理仍需进一步完善。

七、2018年工作计划

2018年，质量部将继续以“质量第一”为核心理念，重点推进以下几项工作：

1. 深化质量管理体系运行，提升管理效率；

2. 加强质量数据分析能力，推动质量决策科学化；

3. 强化员工质量意识培训，全面提升团队素质；

4. 推动质量信息化建设，实现质量数据的实时监控与共享；

5. 持续优化客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。

总之，2017年是质量部不断探索、持续进步的一年。面对新的挑战和机遇，我们将继续秉持严谨务实的态度，不断提升产品质量和管理水平，为公司高质量发展做出更大贡献。